Reorganização da Central de Ocorrências

Contexto

A Central de Ocorrências resolvia problemas de forma manual e reativa. Melhorar o indicador exigia mais do que treinar melhor o time existente: exigia rever quais papéis a área precisava ter, com que senioridade, apoiados por qual sistema.

Meu papel

HR Business Partner responsável pelo redesenho organizacional e pela gestão da mudança da área.

O que eu fiz

• Desenho da nova estrutura aplicando strategic workforce planning.
• Definição do novo perfil dos papéis, com o nível de senioridade que o modelo-alvo exigia.
• Condução das movimentações de pessoas, a parte mais delicada e a que mais precisa de conversa individual.
• Comunicação e suporte às lideranças durante toda a transição.
• Acompanhamento dos impactos organizacionais depois da mudança.